Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Somos una startup enfocada en reducir la fricción que enfrentan los caficultores con marca propia al momento de vender su café en el mercado nacional e internacional. Nuestro objetivo es crear un ecosistema alrededor del café donde productores y consumidores encuentren un espacio para conectar, descubrir nuevas marcas y disfrutar de sabores especiales.

Contactanos en:

• email: admin@tazura.co
• teléfono: (+57)3207741553

2. Información que recopilamos

• Nombre y dirección de correo electrónico (al registrarse con Google o mediante formulario)
• Número de teléfono (al completar el perfil)
• Información de identidad: tipo y número de documento
• Información bancaria cifrada (solo para productores, para procesamiento de pagos)
• Dirección de recogida/envío
• Historial de órdenes y transacciones, incluyendo confirmaciones de pago cifradas

3. Uso de datos de Google

Cuando inicias sesión con Google, recibimos tu nombre y dirección de correo electrónico. Esta información se utiliza para crear e identificar tu cuenta en Tazura, y puede ser compartida con terceros proveedores de servicios (como procesadores de pago y operadores logísticos) únicamente cuando sea necesario para completar una transacción, tal como se describe en la sección 5. Nuestro uso de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google , incluyendo los requisitos de uso limitado.

4. Cómo usamos tu información

• Crear y gestionar tu cuenta
• Procesar órdenes y pagos
• Enviar notificaciones relacionadas con tus compras o ventas
• Generar etiquetas de envío y coordinar la entrega

5. Compartir información con terceros

Compartimos información personal únicamente con los terceros necesarios para completar tus transacciones y entregas. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

• Wompi (procesamiento de pagos):

  Para procesar pagos de forma segura, compartimos tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y número de identificación con Wompi. Esta información es requerida por la plataforma de pagos para cumplir con las regulaciones financieras colombianas.

• Envia (gestión de envíos):

  Para coordinar la entrega de tus pedidos, compartimos tu nombre, número de teléfono y dirección de entrega con Envia. Esta información es necesaria para generar la guía de envío y realizar la entrega en tu ubicación.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas para proteger tu información sensible. En particular:

• La información bancaria de los productores (número de cuenta, banco, tipo de cuenta) se almacena cifrada en nuestra base de datos.
• Las respuestas de confirmación de pago recibidas de Wompi se almacenan cifradas.
• Las contraseñas de los usuarios nunca se almacenan en texto plano; utilizamos algoritmos de cifrado estándar de la industria.

7. Retención de datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para atender obligaciones legales, contractuales, contables y fiscales aplicables. En particular:

• Información de cuenta y perfil del usuario: Se conservará mientras la cuenta se encuentre activa y hasta por cinco (5) años adicionales contados desde la última interacción, salvo que exista una obligación legal que exija un plazo mayor.
• Información relacionada con pedidos y transacciones: Los datos asociados a órdenes de compra, facturación y pagos serán conservados por un término mínimo de hasta diez (10) años, conforme a las obligaciones contables y tributarias aplicables en Colombia.
• Información para fines de marketing: Se conservará hasta que el titular revoque su autorización o solicite la supresión de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan requerir su conservación.
• Datos recolectados para fines de seguridad y prevención de fraude: Podrán conservarse por el tiempo estrictamente necesario para cumplir dicha finalidad y garantizar la seguridad de la plataforma.
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservación, los datos personales serán eliminados o anonimizados de manera segura.

8. Tus derechos

De conformidad con la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), como titular de la información tienes los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, salvo cuando legalmente no sea requerida.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Solicitar la supresión de tus datos personales y/o revocar la autorización otorgada, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa vigente.
• Acceder de manera gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Podrás ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo electrónico: admin@tazura.co.

Consultas

Si deseas consultar la información personal que tenemos sobre ti:

• Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
• Si no es posible responder dentro de ese término, te informaremos antes de su vencimiento indicando los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si consideras que la información debe ser corregida, actualizada o eliminada, o si crees que no hemos cumplido con nuestras obligaciones legales, podrás presentar un reclamo que incluya:

• Tu identificación.
• Una descripción clara de los hechos.
• Una dirección de contacto.
• Los documentos que desees aportar.

Si el reclamo está incompleto, te solicitaremos la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si no recibimos respuesta dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá que has desistido del reclamo.

El reclamo será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales cuando existan razones que lo justifiquen.

Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, deberás haber agotado el trámite de consulta o reclamo directamente con nosotros.

9. Contacto

• email: admin@tazura.co
• teléfono: (+57)3207741553